“天津楷模”林则银：一心为民 守望社区万家灯火

中国小康网天津4月28日电（赵颖妍）把群众的“鸡毛蒜皮”当作“头等大事”，把百姓的悲欢喜乐放在心头。天津市北辰区宝翠花都社区党总支书记、居委会主任林则银，既是社区工作的“大管家”和“领头雁”，更是群众的“贴心人”，被社区居民亲切地称为“社区的好闺女”。日前，天津市委宣传部、市文明办选树推出的“天津楷模”首次发布，林则银荣获了“天津楷模”称号。

当好群众的“贴心人”

“您最近身体怎么样？”“咱社区食堂的饭菜还合您口味吗？价格觉得满意吗？您还有什么好建议？”一大早不到8点，林则银就和社区网格员到独居老人家中入户走访。

社区工作虽然繁杂琐碎，林则银还是尽量挤出时间多和社区老人沟通。“我是社区的‘空巢’老人，老伴身体不是特别好，生活中很多力所不能及的活儿现在都要麻烦林主任和网格员们了。”80岁社区居民王春茂说，无论是入户还是打电话，林主任每周至少和他沟通两次，主动询问他们的“需求清单”。

“前年临近春节的时候，我和林主任聊天时不经意地提到家里的玻璃还没擦，没想到第二天，她就直接找人来家里帮我擦玻璃了。”王春茂说，“到了第二年春节，没等我提这件事，林主任就又派人来了。她真是把我们放在心里了。”

去年疫情期间，王春茂大爷不方便外出采买，林则银经常给他打来电话询问需求。“我想吃什么，林主任就让社区网格员帮我买来送来，我们感觉特别温暖。”提起林则银，王春茂打开了话匣子夸个不停。

“为居民服务，给群众做事，就要把事情办到群众的心坎里。当群众的困难得到解决，当他们露出满意的微笑时，我就觉得一切都值得。”林则银说，“服务群众光有真心和热情还不够，更要拿出切实可行的工作方法。”

为了更好地服务社区群众，当好百姓身边的“贴心人”“暖心人”，林则银首创了“五常五送”工作方法，即:“常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难家庭门，排忧解难送爱心；常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；常守居民小区门，严防管控送安心；常开休闲文明门，和谐追梦送欢心。”

“下一步，我们将接续奋斗，让‘五常五送’在社区继续‘开花结果’。”林则银表示。

“服务思维”领跑社区治理

走进宝翠花都社区，阵阵花香扑鼻，整洁的道路，生机勃勃的花草树木，社区环境让人心旷神怡。老人三五成群坐在休憩的凉亭里聊着天，孩子们在公园般的院落中玩耍，完全看不出这里已经是16年房龄的老小区。

可在头两年，社区里的环境还是另一番景象：道路坑坑洼洼、绿地成了“菜园子”、社区违建随处可见……

“我是小区的第一批住户，小区建成时环境绿化都特别好，后来物业疏于管理环境越来越差了。”社区居民任德望说，以前，家门口的“蛤蟆坑”让他苦不堪言。“蛤蟆坑”原本是小区的一处景观，但无人打理再加上没有自然水源，水池成了一潭“死水”，一到夏天，蚊子成团地嗡嗡飞，青蛙的叫声隔很远就能听到，长此以往，居民们戏称之为“蛤蟆坑”。

“自从林主任来了之后，这些年的变化看得见。之前一些想要搬家的住户因此留了下来，还逢人就夸社区好。”任德望感概地说道，“我们称林主任‘拼命女郎，无论多早多晚都能在社区里见到她，根本不分上下班时间。赶上这样的主任是我们的幸运。”

“服务是最好的治理。”林则银认为，做社区工作，要善用“服务思维”来开展各项工作。

在“服务思维”的指引下，林则银还为中年空巢妇女、下岗女工和单亲母亲成立“中空妈妈工作室”、搭建“织梦桥”妇女公益平台，提供“精神+物质+技能”志愿帮扶模式；采用“以残助残”志愿服务模式，帮助和鼓励残疾人实现自身价值；绘制独居、空巢等特殊群体“民情图”，展开具体帮扶，提供送菜上门、免费洗衣、物品代购、情感慰籍等服务5000余人次……

党建引领与民共建“幸福苑”

如果说，“服务思维”是林则银治理社区的“指挥棒”，那么，党建引领则是她工作多年来的“风向标”。

“基层党组织建设是社区发展的生命线，只有充分发挥党组织的核心、轴心作用以及党员先锋模范作用，社区工作才有主心骨和定盘星。”林则银表示，她在社区打造了“红色网格”，健全完善了“社区党总支-党支部-网格片区-门栋小组-党员中心户”五级服务管理体系，强化社区党组织的“兜底管理”。

“疫情期间，我们的‘红色网格’发挥了极大作用，当时，我们设立了党员先锋岗位，组建巡逻值守、心理疏导、楼道消毒等7个疫情防控党员志愿者小分队，号召广大党员、志愿者及热心群众参与疫情防控，每天‘为社区值守一小时’，每天把‘所在楼门楼道消毒一遍’。”林则银介绍，除了特殊时期，日常生活中，由“两委”班子成员、网格员等组成15支志愿服务队，成立聊天组、串门组、关爱组等6个互助组，实行网格员+党员“二对一”帮扶和“七色预警、挂图服务”，对社区256位空巢老人开展具体帮扶。

此外，为了有效解决社区党员年龄大、行动不便等难题，在林则银的带领下，宝翠花都社区党委创新学习模式，在居民小区内开设了楼门“微党课”，把党课开到了党员的家门口。

“在工作过程中，林书记的创新举措特别多。建设楼门‘微党课’能够让老党员们随时上党课，进一步实现党群议事一家亲、服务长年不断线。”社区党总支副书记魏立凤介绍，楼门“微党课”的建设提高了社区每位党员参与学习的积极性和主动性。

据了解，在林则银的带领下，该社区先后荣获“全国优秀儿童之家”“天津市先进基层党组织”等荣誉，她创建的社区“13579”工作法被国家民政部评为“全国十佳”，“五常五送”工作法在全市推广。

“在今后的工作中，我仍要以实实在在的工作作风带领好社区的‘两委班子’，继续用心、用情、用力地为居民做好服务，我们的终极目标就是让每一位居民都生活在幸福的生活环境中，这是我最大的心愿。”林则银动情地说。