小康路上的金牌列车长——记天津客运段G5次列车长屠俊山

中国小康网天津7月16日电（吉宝刚） 才下“天津之眼”，又登“黄土陇原”；吟罢《滕王阁序》，再咏《岳阳楼记》……拥有世界上最长高铁通车里程的中国，正乘着高铁奔向全面小康，绘就伟大复兴的美丽画卷，奏响澎湃激昂的奋进乐章。火车载民心，民心连铁路。一列列高铁，在解决了百姓对柴米油盐的生活需求后，也打通了他们创造更美好生活的民生通道。

“坐着高铁奔小康”，小康路上，离不开“高铁人”的拼搏与奉献。有这么一位“高铁人”，以京沪高铁列车为舞台，致力服务艺术实践和党员作用发挥，成为铁路金牌车长，带出精品列车，展示了中国高铁列车服务水平。他带领乘务组每年优质服务旅客达57.6万人次，先后为3000余人次遇困旅客排忧解难。他就是中国铁路北京局有限公司天津客运段G5次列车列车长屠俊山。

2014年入路至今，屠俊山历经和谐号、复兴号、复兴号智能动车组，7年来他矢志追求、不懈努力，从一名普通的列车员成长为一名金牌列车长。

保护旅客是最大责任

屠俊山热爱工作，醉心服务，对于践行服务宗旨和理念，落实服务标准和要求，有着近乎“痴迷”的执着。他熟知31项高铁应急处置预案，曾在列车晚点7小时的情况下妥善保障旅客安全，确保应急有备、处置有序。他相信服务工作“没有最好，只有更好”，他曾遇到儿童哮喘发作，父母忘记携带哮喘药物，危急关头，他一边广播寻医开展救治，一边组织乘务人员逐个车厢询问旅客，最终找到可用药，与众人合力救治，让患病儿童转危为安。乘务中的他仿佛化身多种角色，应急救援时的医护、哄孩子时的保姆、处理纠纷时的调解员、遇刁蛮旅客时的普法工作者、开导情绪时的心理医生……只要电台里响起呼叫列车长的声音，他永远第一时间赶到旅客身边。用他的话说，“保护旅客就是我最大的责任！”

服务旅客是最大追求

服务意识始终在屠俊山的心里占有极其重要的地位。多年来，屠俊山立足列车服务需求，深化复兴号品牌战略实施，积极探索与创新复兴号列车服务招法，总结推出以感官、多元、重点、区间和电子服务为主要内容的“5G服务法”，先后受到中外旅客和媒体报道表扬85次。他带领班组走进丰台机务段“毛泽东号”机车组，深刻感悟“报效祖国，忠于职守，艰苦奋斗，永当先锋”的京铁精神，与机车组成员畅谈品牌建设思路，积极探索品牌共建机制。他带头践行“领舞高铁•星耀津客”复兴号高铁服务公约，组织班组在服务公约前庄严宣誓，将铮铮誓言化作服务行动，努力打造高品质列车服务。

热爱旅客是最高准则

在新冠疫情防控这场看不见硝烟的战斗中，屠俊山不畏艰险、主动请战，值乘中严格落实各项防疫部署和要求，一年多来先后担当值乘任务96趟，实现乘务班组和旅客运输零感染、零传播，以实际行动接受了党组织的考验和检验。他还带领班组定期开展志愿服务活动，累计志愿服务时长超过560小时。他曾深入校园开展“学生票”宣传讲解工作，让广大学生更清楚地了解学生票的购票标准和注意事项；也曾在春运期间开展“服务工匠奉献京津冀”“暖冬行动”等志愿服务，对列车卫生进行恢复，对重点旅客进行帮扶，用真情奉献温暖旅客、回馈社会。

如今，风驰电掣的高铁，正在以前所未有的“加速度”改变着中国人的生活，为全面小康贡献着蓬勃生机。而像屠俊山这样的“高铁人”，始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，在铁路一线挥洒着青春与汗水，谱写着中国高铁客运服务的精彩篇章。