群众无小事 点滴惠民生

老年人是看病就医的主要群体

然而现实生活中

由于老年人不能熟练地使用智能手机

加上腿脚不便

在就医时常常会遇到

这样那样的问题

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，为就医老年人提供安全便捷舒适的医疗服务，近日，天津市卫生健康委发布关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知，决定在全市开展老年友善医疗机构创建工作。

工作目标

▶2021年，天津市综合医院、中医医院、中西医结合医院、专科医院、康复医院、护理院和社区卫生服务中心、乡镇卫生院老年友善医疗机构创建率达到50%。

▶到2022年，天津市老年友善医疗机构的创建率达到80%。（除部分专科医院，天津市各级公立医院创建率应为100%）。

创建范围

天津市各级综合医院、中医医院、中西医结合医院、部分专科医院、康复医院、护理院和基层医疗卫生机构等为老年人提供医疗服务的医疗机构。

创建内容

一

老年友善文化

1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。

2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。

二

老年友善管理

1.建立老年友善医疗机构的运行机制。

2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。

3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。

4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。

三

老年友善服务

1.提供多渠道挂号、预约服务。医疗机构在推进智慧化就医工作的同时，完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，保留或增设人工挂号收费窗口。配备工作人员，引导帮助老年人进行自助机取号、取报告、交费等，满足不会使用智能手机老年人医疗服务需求。利用网络、手机、自助机、诊间复诊等途径便利老年人预约挂号。

2.优化老年人网上办理就医服务。各级医疗机构针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，增加家人代办或线下环节。充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。

3.二级以上综合医院、中医医院、中西医结合医院要在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。

4.基层医疗机构要结合实际，可通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务，社区卫生服务中心、乡镇卫生院能够与上级医疗机构远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。

5.注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

6.对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

四

老年友善环境

1.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》（GB50763）。

2.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

3.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。

4.适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固。

创建标准

按照老年友善医疗机构四方面建设内容采取百分制，其中老年友善文化12分、老年友善管理12分、老年友善服务42分（另设置5分加分项）、老年友善环境34分。申报医疗机构评价总得分≥80分，可获评为老年友善医疗机构。

天津市老年友善医疗机构评价标准

关爱老人

就是关爱明天的自己