“线上+线下”为居民办实事

“今天，想喝点儿粥，来两个可口的小菜就可以了。”今天上午，居民刘奶奶给大都会社区工作人员发送微信，预定了中午的饭菜。子女不在身边，刘奶奶以这样“在线订餐”的方式解决了午饭难题。大都会社区党群服务中心于2016年成立，辖内5个小区常住居民共计3309户。这是个新型社区、“潮”人社区，居民大部分熟悉网络，可以熟练地操作微信、支付宝、抖音APP等智能软件。7月初，该社区工作人员开通“线上+线下”抖音APP连线直播，邀请居民在评论处发布想法、提出问题。截至今日，这种不受时间、地点限制的创新型互动方式，已为社区居民解决了10多件难题，赢得一致好评。

　　没有围墙的养老院

　　张大爷和老伴儿是和香苑的高龄独居老人，子女常年在一线工作，无法顾及家庭。两老口儿患有心脏病、高血压、风湿等慢性老年病。今年初，张大娘不小心扭伤了左脚，行动不便，这给老两口儿的三餐和家务带来了难题。于是，张大爷给社区工作人员发了条微信：“希望提供家政服务，让老伴儿能够住的舒心。”一大早，看到张大爷发来的微信，社区工作人员立即联系到辖区内的一家养老机构为张大爷家提供家政服务。当天下午，该机构的工作人员来到张大爷家清扫卫生间、清洗浴室，得到老人的连连称赞。“家里干净了，老伴儿高兴了，我也就开心了。”张大爷拉着工作人员的手，微笑着说。

　　据了解，大都会社区党群服务中心工作人员对居民进行多次走访调研，发现社区60岁以上老人存在养老问题。于是，社区工作人员将此情况反映到南市街党群服务中心，街有关领导高度重视并协调解决。2020年，大都会社区启用“居家式养老”模式，依托实体设施和相关养老机构，利用微信、视频电话、抖音APP直播等“线上”交流方式，为社区老人提供理发修脚、老人家食堂、文体活动等系统化，建立起“没有围墙的养老院”。

　　家门口建了“菜市场”

　　王先生居住在天汇尚苑。7月1日晚，他在抖音APP上“刷”到了自己所住社区的工作人员正在直播，便点进了直播间，并在留言处提出了建议：“小区周围买菜有些不方便，有没有办法能够解决？”看到王先生的留言后，工作人员立刻记录下来，并在直播结束后商讨解决方案。经多次走访，工作人员了解到社区周边确实没有“大众化”菜市场，有的居民需要骑车10几分钟到较远的市场买菜，有的老年人甚至每天乘坐1个多小时的公交车到河北区买菜，这给居民的生活带来不便。7月5日，经和平区相关部门、南市街党群服务中心和大都会社区工作人员的积极协调，在社区内增设“早市儿”。工作人员将优质优价的蔬菜、水果搬到了“家门口”，方便了社区居民，尤其是老年人的日常生活。“再也不用挤公交去买菜了，为咱社区点个赞！”拉着小车来买菜的尚叔叔说道。

　　“线上线下”助复工复产

　　大都会社区有底商商户200多家，受疫情影响，商户经营遇到了难题。

　　一家培训机构的负责人李女士在社区抖音账号后台留言，并向社区求助，期待得到帮助，解决商户的复工复产难题。社区工作人员了解情况后，立即向上级多部门协调，想办法助力企业复工复产。经过和平区相关部门、社区物业、街道、南市街社区卫生服务中心等单位共同协调，决定为商户搭建平台，开展“夜市经济”，共享商机。据了解，7月27日至8月2日每晚5:30至8:30，大都会社区在天汇雅苑南门外小广场开展“夜市儿”活动，近20家小微企业到“夜市儿”摆摊，有培训、美业、小超市等行业，每天吸引数百人次参观、购买。李女士看着意向顾客表激动地说：“这可给我们这种小型企业解决了大难题，感谢你们。”

　　430课堂为民解难题

　　“放暑假了，孩子没人看了。”居民无意间在朋友圈发布的一句话，被大都会社区工作人员看到，遂向有关领导反映了此情况。通过与该居民微信沟通、入户走访，社区工作人员在征得居民同意后，把孩子接到了社区的“430课堂”，让孩子度过一个安全、快乐、有意义的暑假。据了解，辖区内“双职工”家庭学生数量大，假期内无人看管孩子成了他们的烦心事。为此，大都会社区工作人员与社区党委会党员干部、居民代表多次探讨研究，决定引入社区社会组织，创建“430课堂”，合力合谋解决“双职工”家庭孩子下学无人看管问题，为孩子们的成长提供良好环境和优质资源。

　　今年暑假，“430课堂”迎来了30多名“流动花朵”，这些孩子是南市街保洁队队员的子女。父母平时工作忙，孩子们无人照看，“430课堂”为他们提供了过暑假的好地方。截至今日，“430课堂”共计开展20次特色活动，涵盖安全教育、动手能力、学习能力、环保意识等多方面内容。这不仅解决了父母的难题，也为孩子们提供了丰富的假期生活，获得家长和孩子的一致好评。“孩子放在430课堂，我们做家长的放心，也就能安心工作了。”保洁队队员沈大哥在直播间评论处留言表示感谢。