【不忘初心 牢记使命】满足老年乘客智慧出行需求 公交首末站有了“手机课堂”

“孩子，车还没有来，你这里是能教我拿手机查询公交车吗？”“奶奶，您进来坐，让我看看您的手机型号，一会儿您就学会怎么用了。”7月16日起，市公交集团下属巴士公司在46个首末站调度窗口设立“公交问询处”，将“手机课堂”纳入公交首末站服务标准，通过场站工作人员与乘客一对一教授方式，使“手机课堂”融入公交服务日常，实现标准化、制度化和常态化。

　　记者了解到，市公交集团下属巴士公司在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，为满足老年乘客智慧出行需求，在各支部积极开展“智慧出行进社区”主题党日活动基础上，党政主要负责人带队深入公交首末站调研乘客候车、乘车情况，在了解首末站“换零钞”服务需求日益减少，且手机应用咨询日益增加情况下，对有条件的首末站窗口服务增设“公交问询处”，提供手机应用咨询标准化服务。

　　巴士公司运业部负责人郭立山介绍，为全面实施好手机应用咨询服务标准化，该公司在所属65条线路62个首末站进行环境、人员等情况调研，选出符合条件的46个首末站调度窗口设立“公交问询处”，并组织两场专业培训，覆盖所属各车队30余名业务队长及180余名站务员，培训内容主要为安卓系统和IOS系统下“码上易行”“掌上公交”两款智慧出行软件的安装及应用；服务接待时的服务标准、服务用语等。

　　7月17日上午，记者在华苑小区公交站“公交问询处”看到，华苑车队站务员宋婷婷正在教授市民于大爷使用手机，“大爷，您看，打开微信扫一扫功能，扫这个二维码，就可以查询线路了，把您要乘坐的线路号输入一下，车辆走向、距离、位置、到站时间就都有了，一目了然。您自己试着操作一下。”于大爷试着自己动手查询要乘坐的643路公交车，然后又问：“一会儿，我上车，手机怎么支付呢？”随后，宋婷婷又帮大爷开通“码上易行”应用里的乘车码服务。于大爷没有马上走，还想问问手机其他软件的使用方法，宋婷婷很有耐心，一一解答，手把手演示操作，再让大爷自己试试，直到学会为止。于大爷表示特别满意，“孩子们给我买那么好的手机，除了接打电话，别的啥也不会。这下可好了，以后也不用追着孩子们问了，不懂就等坐车时，来站里学学。”