【滨城观潮】服务走在监管前!新区市场监管局打造红色服务“新地标”

 《小康》 ● 中国小康网   2021-10-13 09:28:52

中国小康网天津10月13日电(魏薇 贾磊)“您看这瓶,正品白酒的标签一般都是像这样印制精美、字体清晰的,假酒标签一般会出现色泽不正、图案模糊等情况......”10月11日上午,在大港街道永辉超市售卖白酒的柜台前,滨海新区市场监管局大港街道市场监管所“红色青春服务站”执法人员正在向一位前来咨询的消费者窦女士介绍辨别真假白酒的方法。“听了执法人员的讲解,收获很大,而且还明白了遇到问题如何维权,谢谢他们。”窦女士说。

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为进一步提升服务效能,转变监管理念,营造让群众安全放心的市场环境,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,近日,滨海新区市场监管局大港街道市场监管所在天津永辉超市有限公司滨海分公司设立了“红色青春服务站”。该服务站成员由大港街道市场监管所年轻一代的执法人员组成,聚焦商户和消费者的迫切需求,下沉服务入驻永辉超市成立站点进行现场办公,引导商家诚信经营,变执法监管为服务引导,主动靠前服务,以服务促进监管。同时,畅通群众投诉渠道,着力破解监管工作中存在的堵点难点,实现打通服务群众“最后一公里”的创新工作机制,以服务优化消费环境。

“零距离”提供服务,全方位促进区域经济健康发展

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针对商户需求,服务站开展“清单式”服务,当好商户“店小二”。设立“移动式窗口”指导线上办理营业执照、食品经营许可证的操作流程,并由专人管理送达证照上门张贴公示,提高线上线下服务水平,优化区域内营商环境。全力协助永辉超市主体落实安全责任,定期检查缓冲器等安全装置,并提醒超市主体按时维修保养,及时排除电梯、扶梯等安全隐患,同时定期与超市主体工作人员进行电梯困人营救模拟演练,协助其建立安全应急方案。针对食品经营商户,设计统一表格指导其落实台账管理制度、明码标价制度,并加大食品安全责任险的宣传力度,力争实现食品安全责任保险“全覆盖”。

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“面对面”帮助维权,着力打造放心消费示范区域

坚持“消费纠纷不出站”的工作原则,建立消费维权协作机制为消费者打造良好购物环境,一旦出现消费纠纷由超市客服人员、入驻商户负责人、监管人员面对面协调处理,消费者维权更加便捷舒心。

同时,加强培训工作,提高经营者、超市负责人的主体责任意识和客服人员处置消费纠纷的业务水平。结合超市主体反馈信息,及时全面掌握入驻商户的经营状况,并建立预付费合同审查机制,由监管人员帮助消费者阅读合同有关条款,让服务比监管“抢跑一步”,杜绝“霸王条款”或口头协定的情况发生,切实保障消费者合法权益。

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“多角度”大力宣传,增强消费者自我保护和防范意识

平日里,“红色青春服务站”通过发放宣传资料、设置展示牌等方式,提醒消费者购物消费时需要注意的问题:切忌购买“三无产品”,在购买大件、高档、耐用消费品时,应当场开包检查,并索要发票、保修单凭证......同时,服务站还在现场向消费者介绍真假产品的异同,如何辨别假冒伪劣产品,以及购买后维权途径,以提高消费者辨别真假的能力。

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秉承“让服务走在监管前”的为民理念,“红色青春服务站”以实绩实效检验初心使命。“大港街道市场监管所的年轻生力军,将继续聚焦商户和消费者的迫切需求,主动靠前服务,切实履行市场监管工作人员的工作职责。”大港街道市场监管所食药科执法人员张誉耀郑重向群众许下承诺。


作者:魏薇 贾磊
责任编辑:王靖羽
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