【众智成城】AI在天津·“银发”智能服务平台温情上线 打造“有AI”的养老服务

中国小康网天津5月19日电（杜敏）“重要提醒：平台显示您辖区有老人触发求助信息，请查看处理。”

“重要提醒：您辖区有老人家水电数据超过24小时没有变化，请查看处理。”……

以上两则信息，来自天津市“银发”智能服务平台发出的预警提醒，辖区网格员收到平台预警后第一时间前往老人家里进行查看，并对老人进行妥善救助。像这样的智慧养老服务场景，已在天津市逐渐落地应用。

5月18日下午，一场别开生面的《奶奶们的客厅》发布会在中新天津生态城温情开启，AI在天津·“银发”智能服务平台正式宣告发布，将在老年人日常起居服务、健康安全管理等多场景，为老人提供更有温度的科技守护。

（点击图片观看视频）

梳理“数字鸿沟” 智能语音交互

近日发布的《第七次全国人口普查报告》显示，当前中国60岁以上老年人口达到2.6亿，占总人口比例18.7%，预计未来每4个人当中，就会有1个老年人，“银发社会”已经悄然而至。如何推进科技适老化改造，用科技助推养老服务智慧发展，成为释放养老压力的重要举措。

天津市委网信办、市大数据管理中心坚持贯彻以人民为中心的发展思想，用心用情为群众办实事，打造天津市“银发”智能服务平台，聚焦老年群体的高频事项和服务场景，通过实时监控用户家庭水、电、燃气的使用情况，并利用智能感知设备了解其身体状况，使用智能语音系统随访进行语义分析，实现大数据分析与智能感知终端主动发现异常情况、异常预警智能外呼、常态化关怀定期随访等功能，着力提升数字时代老人的科技获得感、生活幸福感。

“以往我们社区工作有句老话叫‘早看窗帘晚看灯’，挨家挨户跑也不能及时了解老人情况，现在智能随访、手机端应用等精准解决了这一问题，我们可以实时了解老人状况，实现有事时紧急反应，日常时主动关怀。”中新天津生态城一位社区工作人员感叹道。

平台还基于智能语音技术，着力构筑以语音为入口的生活服务渠道，便捷老年人的日常生活需求。通过梳理老人在出行、就医、消费等日常生活中面临的“数字鸿沟”，结合老年人社区居家养老需求，利用智能语音技术构建“适老智能服务热线”，打通各类生活服务资源，让老人通过语音交互说出诉求，就能获得买菜订餐、家政服务等衣食住行服务。语音作为最便捷操作的交互方式，切实解决老人操作智能设备困难等问题，真正实现数字时代“一个不能少”。

“直播”分享体验 数据解决难题

此次AI在天津·“银发智能服务平台”发布仪式可谓别开生面，采用当下最流行的“直播”的方式呈现，不过主播变成了一群“银发”老人，由她们在线和嘉宾、网友演示智能服务平台的应用功能，分享平台带来的贴心守护。

直播间里，老人们娴熟地与客厅的智能设备进行语音交互，操作顺畅便捷，现场展示的呼叫救护车等功能也第一时间实现对接，展现出平台的实用价值及良好的适老性。参与直播分享的王奶奶表示，家里的这些“新鲜玩意”真正考虑到了老年人对于安全、健康的迫切需求；语音交互等方式也让她们不会“无从下手”，操作非常便捷，“有了这些新朋友在家里啊，真的放心多了。”

活动现场，来自天津市大数据管理中心、中新天津生态城管委会以及科大讯飞等部门和企业的有关人士，也与老人一起“围炉谈馨”，听取老年人的使用感受和对平台的未来建设期盼。

活动之后，中国小康网跟随工作人员来到位于中新生态城季景社区（兰景园）的居民侯大爷家中。刚进门，侯大爷就兴奋地和大家介绍起自己家中的黑科技。“这个智能手环可以监测心率、血压、睡眠、运动等情况。我腰上这个防跌倒检测仪，可以实时捕捉我的动作，一旦判断疑似摔倒时，会发出报警信息。”侯大爷一边和家中交互机器人聊天，一边说，“有了这个设备，老人在家中有了多重保障，孩子们对老人每天的生活状态也比较了解。我们都感到特别踏实。”

天津市大数据管理中心党委委员、副主任肖斌表示，近年来，天津市委市政府高度重视老龄群体工作。市委网信办、市大数据管理中心以关爱老人身体健康、关心老人精神需求为出发点，用大数据汇聚和计算碰撞全面服务老年群体，有效解决高龄独居老人在生活中遇到的急事、难事。未来，我们还将继续用老年人日常的“小数据”，解决生活中的“大问题”，让平台更智能、更好用、更人性。