【滨城观潮】商界：诚信经营已蔚然成风

中国小康网天津10月12日电（战旗）无条件换货调货，不卖过期、三无产品，捡到顾客遗失的物品奉还……目前，“诚信经营”在滨城商界已蔚然成风，“诚信兴商”理念已植入滨城贸流通行业的骨髓，“放心消费”已让滨城百姓收获满满的获得感、安全感、幸福感。

新区着力打造“诚信”环境

“诚信者，天下之结也”。诚信是是维护市场经济秩序的重要原则。市场主体讲诚信，可以降低交易成本、促进公平竞争、增强经济活动的可预期性、提高经济效率。因此，诚信被视为市场经济的重要基石。对于企业来说，诚信既是必须践行的行为准则，也是能够为自己带来实际利益的无形资产，是赢得消费者和市场的可靠保证。诚信是衡量城市文明程度的一个重要考评指标。近年来，新区借力创建全国文明城区工作，全面推进诚信制度建设，开展文明诚信市场建设等系列诚信创建活动，广泛宣传文明诚信理念，打造诚信文明、放心安全的消费环境。

为加快商业诚信建设，着力优化消费和营商环境，积极营造诚信经营、依法经营、安全、和谐的消费环境和社会氛围，近年来，滨海新区全力提高企业文明诚信意识，发挥新区诚信经营示范店的示范带头作用。如今，越来越多的新区市场主体成为守法诚信和文明经营的宣传者、践行者、推动者，诚信经营已成为新区市场主体的自觉行动，通过不断塑造企业的诚信品牌，实现口碑与效益的双赢。记者漫步滨城经营商户集中的大型商场、超市、集贸市场，“诚信经营”“诚信商道”“诚信为本，信誉至上”“诚实守信是经营之本”“文明经营，从我做起”等诚信文明标语随处可见。诚信架起新区企业和消费者双赢的桥梁，市民消费更是吃下“定心丸”。

新区商户争做“诚信”标杆

近年来，新区下大气力强化商户的诚信经营：新区通过持续开展“诚信服务·放心消费”单位创建等系列活动，进一步营造文明有序、诚信守法的市场环境。同时，新区市场监管部门与诚信企业在商场、商街、社区共同举办形式多样的维权活动。此外，新区还通过开展对第三方交易平台及大型交易网站进行走访、调研、行政指导工作，倡导网络诚信经营。一系列政策组合拳让诚信经营在新区商界落地生根。

“小小菜篮子连着大民生。”金元宝滨海农产品交易市场是新区最大的农副产品集散地，记者走进该市场看到，市场内蔬菜、水果、水产品等区域规划分布明晰，店内商品摆放经营有序。“以人为本、诚信服务”等诚信经营宣传画和标语在市场内随处可见，营造出文明诚信、和谐有序的市场环境。“从规划建设到开业经营，市场奉行‘诚信’的理念，将诚信落实到经营管理和服务的各个环节。”金元宝滨海农产品交易市场相关负责人告诉记者，“目前，市场实行商户准入制度，进场商户须办理工商营业执照，同时经营食品的商户做到持许可证和健康证经营，目前市场内经营户证照率达100%。实行价格信息公示，实行统配统管，严格计量器具管理，定期进行检验检测。同时，举行优秀商户评选活动，形成良好经营风气，让市民放心消费。”

“大商场引领着大方向。”天津中原百货滨海有限公司为了给顾客提供健康诚信的消费环境，本着“尽如您意”的经营理念，着重加强内部管理，在向发展要效益的同时向服务要效益。针对卖场的量化考核，就售前、售中、售后管理做了详尽的要求，营运管理部值班人员每天在卖场巡回检查，对卖场环境、商品、人员、销售、顾客管理等方面进行重点跟踪，及时将巡查情况进行总结或反馈，动态掌握和及时解决卖场出现的各种问题，确保卖场商品质量，服务动态和环境的规范、标准。同时，天津中原百货滨海有限公司与市场监督管理局共同建立顾客投诉联络站，倾听顾客声音，重视顾客投诉，把售后服务工作作为重要的内容来抓，凡对制销假冒伪劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作；对供应商不执行“三包”或因质量问题造成投诉的，均予以重罚，同时也对招商部负责人连带处罚。另外，滨海店还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障、处理问题不拖拉、接待投诉有结果，用服务品质赢得了广大顾客的信赖。天津中原百货滨海有限公司相关负责人表示，诚信经营是企业核心竞争力的根本，是一个企业发展的前提。坚持诚信经营，服务至上的企业宗旨，企业才能走的越来越远。通过诚信经营，中原百货滨海店赢得了良好的经济效益和社会效益。

新区“诚信”建设硕果累累

“诚信经营已托起滨城市场繁荣的一片天。”新区商促局相关负责人表示，目前，天津已成为首批培育建设国际消费中心试点城市之一，继续推进和加大诚信建设力度、并逐渐与国际接轨将成为建设“全球消费者集聚的中心”的重要一环。任何时候，依法诚信经营都是商家安身立命之本。“诚招天下客，誉从信中来”，以诚信擦亮品牌，企业才能立得住、行得稳。

他介绍，新区商促局近年来持续加大滨城商界诚信建设，并取得了一定的成效。一是开展诚信经营承诺店推荐和动态管理。为进一步优化营商环境，倡导“诚信兴商”理念，持续激发市场活力，促进放心消费，提高新区商贸流通行业诚信水平和综合竞争力，根据市商务局、市文明办在全市范围内联合组织开展的“诚信经营承诺店”活动部署，2018年、2020年开展了两批承诺店推荐，同时，实行承诺店动态管理，通过“信用中国（天津）”和“天津市市场主体信用信息公示系统”等平台核查承诺店信用报告。目前共有14家企业进入“诚信经营承诺店”名录，已组织相关企业对应行业类别签署《企业诚信经营承诺书》，并报送市局同步至信用中国（天津）网站。根据《市商务局、市文明办关于开展2021年度天津市“诚信经营承诺店”活动的通知》要求，已收集申报企业73家，组织企业填写诚信经营承诺书报市商务局，并征集报送大港一商友谊、便利蜂、天津远洋未来汇购物中心3个诚信兴商案例。二是开展2021年“诚信兴商案例”推荐。按照《市商务局关于组织征集推荐诚信兴商典型案例的通知》，为弘扬诚信文化，扩大辖区商贸服务企业影响力，助力天津高质量发展，新区商促局组织企业申报多个典型案例，展示了企业诚信风采，实现了信用增值扩大企业影响力。三是召开商业领域诚信工作推动会，新区各大型商场、商业综合体及各开发区商务主管部门相关负责同志参会。重点介绍了2018年至今向市商务局推荐的三批次“诚信经营承诺店”情况以及2021年“诚信兴商案例”推荐情况，部署了2021年商务领域“诚信兴商宣传月”工作，号召企业积极开展公益电子海报宣传，踊跃参加诚信案例征集评选等活动，主动常态化关注自身信用状况，及时做好信用修复，积极参与承诺店申报。

“商家只有拿出品质优良、产销对路的产品和服务，才能真正赢得消费者青睐，实现长期稳健的发展。”他表示，下一步，滨海新区将继续引导组织区内各商家自觉自主落实诚信经营，倾力保护消费者权益，不断优化提升新区营商环境，打造“诚信滨海”品牌。